Toutes vos demandes de SAV envoyées par email sont traitées chaque lundi et jeudi.

Quels sont les modes de livraison pour la France ?

Les livraisons en France sont prises en charge par Chronopost, Colissimo et Mondial Relay.

Chronopost : Chronopost Express à domicile ou Chronopost Shop2Shop Point Relais vous sont proposés. Nous vous recommandons de vous orienter vers ces offres pour les livraisons urgentes.

Colissimo : Livraison à domicile, à la poste ou dans un point relais. Colissimo est un service de la poste. Il fait intervenir la poste française ainsi que la poste du pays de livraison.

Mondial Relay : Livraison en point relais partout en France.

 

Quel est le délai de livraison ?

Chronopost Express à domicile : le lendemain de la commande avant 18h. Livraison dans un créneau de 2h annoncé, et plusieurs options de reprogrammation.

Chronopost Point Relais : dépôt en relais Pickup en 48h.

Colissimo : livraison à domicile en 48h. En cas d’impossibilité de livraison, votre envoi est mis en instance en bureau de poste.

 

Quels sont les modes de livraison pour l’Europe ?

Chronopost : ChronoClassic, en 2 à 4 jours.

Point Relais : Espagne, Belgique et Luxembourg, en 3 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit. Les tarifs sont ceux du prestataire choisi et dépendent de l’adresse de livraison.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer une demande d’échange à chezgraine@graineclothing.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Tous les articles peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement sauf ceux portant une mention contraire. Toutes les demandes de SAV seront traitées chaque lundi et jeudi. Ne vous inquiétez pas, toutes vos réclamations seront bien prises en compte.

Ils doivent être retournés à l’adresse suivante :

Les frais de retour de la commande sont à votre charge.

Les articles retournés doivent être NEUFS, correctement pliés et rangés dans leur emballage d’origine non détérioré ; accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, de l’éventuelle notice d’emploi et de l’étiquette épinglée au produit.

Si ce n’est pas le cas, le remboursement peut faire l’objet d’une décote.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Graine se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Soldes et livraison

Les dates des soldes sur Internet sont les mêmes que les dates nationales, quel que soit le lieu du siège de l’entreprise.
Les entreprises de vente à distance, notamment sur Internet, sont soumises à la même réglementation que les magasins physiques en matière de soldes.

Que l’article soit acheté en solde ou non, le consommateur peut retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans aucune pénalité, et à vos frais dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Graine se tient donc à votre disposition pour toutes demandes durant l’année.

L’équipe Graine reste à votre disposition pour toutes questions. Vous pouvez nous écrire à chezgraine@graineclothing.com et nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais,

A très bientôt.